案例二：因疫情取消行程 旅游者差别意变换条约的 应排除旅游条约案情简介2020年1月10日，游客陈女士一行22人通过某网站搜索海内某市旅游产物，并经线上客服报名到场某市某旅行社组织的当地旅游项目，通过网上转账向旅行社支付定金共计4400元。该旅游团计划2月1日开始行程，受新冠肺炎疫情影响，旅游行程取消，旅行社提出可以延期至疫情竣事后出行，建议陈女士脱期。

陈女士认为脱期时间无法确定，仍想要排除条约，要求退还全额定金，双方因此发生争议。旅游投诉处置惩罚机构接到投诉后，要求旅行社按不行抗力与推行辅助人协商退费。经协调，因已支付用度均未实际使用，最后旅行社向陈女士全额退还定金4400元。案件评析《关于全力做好新型冠状病毒熏染的肺炎疫情防控事情暂停旅游企业谋划运动的紧迫通知》明确要求，克日起，全国旅行社及在线旅游企业暂停谋划团队旅游及“机票+旅店”旅游产物，故全国旅行社1月24日开始取消了之后的旅游行程。

凭据《民法总则》和全国人大常委会法工委解释，1月24日之后，因疫情影响导致旅游条约无法继续推行，应认定为不行抗力的情形，适用《旅游法》第六十七条之划定，条约不能完全推行的，旅行社经向旅游者作出说明，可以在合理规模内变换条约；旅游者差别意变换的，可以排除条约。组团社应当在扣除已向地接社或者推行辅助人支付且不行退还的用度后，将余款退还旅游者。本案例中，旅行社与陈女士就条约变换事宜未告竣一致，双方排除了旅游条约，因未发生地接社或推行辅助人等相关用度，旅行社向陈女士退还了全部定金。

（李川 苗慧敏）原题：《涉疫旅游投诉典型案例展示及分析》编辑：李妮玮。

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